出貨與退換貨

 

Q1. 運送方式

 

台灣本島大部分訂單以大榮物流為您配送商品。 為配合您收貨的便利性,如有送貨需求還請於訂單備註欄內說明。

 

出貨時間為星期一至星期五,遇到假日及國定假日則順延至下個工作天出貨。

※大榮貨運配送之訂單,需2~4 個工作天送達。

 

※因部份產品前置作業時間較長,可能導致商品較晚出貨,如有造成不便懇請見諒。

 

※配送過程偶有無法準時送達的情形,配送人員將以電話先行與您聯繫,敬請見諒。 若配送當日收件人不再收件處,配送人員會再擇期聯繫配送。

 

Q2. 關於網路購物七天鑑賞期

 

依消費者保護法第19條之規定,網路購物享有收到商品之日起的七天鑑賞期,鑑賞期並非試用期,鑑賞期之目的為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較,並非將商品提供您試用。

 

海諾手創生活館將提供您鑑賞期內退貨免運費的貼心服務!一旦確定要辦理退貨,商品務必要保持全新完整包裝,除商品本體外,其餘配件、贈品均須包含在內,敬請注意,以免影響您退貨之權益。

 

消耗性產品(如作皂原料、手工皂)若已拆封,恕無法接受退換貨,敬請見諒

 

Q3. 退貨說明

 

若您想要辦理退貨,請您於收到商品次日起七天鑑賞期內,來電至客服電話「申請退貨」,並於客服信箱填寫退貨狀況,我們會安排宅配公司與您聯繫,並於5個工作天內前往取貨。請您將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請您保留宅配單據。

 

請注意,退貨的商品必須以回復原狀為原則,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態。此外,下列情形可能影響您的退貨權限:

 

1. 在不影響您檢查商品情形下,將商品包裝、封條、貼膠或標籤移除之情形。

 

2. 在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。(此處專指您若選擇親自到店之取貨方式)

 

3. 其他逾越檢查之必要,或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

 

除需打統編/抬頭的三聯式發票外,您所有的發票及交易紀錄都記錄在您的帳戶裡,如需退貨可依據退貨指示進行相關作業,由於發票已託管於電子發票平台,故在進行退貨時本公司會一併將該發票註銷,省去您掛號寄回的麻煩。

 

若是選擇打統編/抬頭的三聯式發票,請於收到發票後,將發票(或折讓單簽名)以掛號方式寄回以下地址,我們將於收到退貨商品及發票並確認無誤後,在7個工作天內退款給您。

 

32085桃園市中壢區慈惠三街42號 海諾手創生活館收

注意事項:

1. 若未妥善包裝商品,導致其遺失或毀損,我方公司將以實際收到之商品辦理退貨程序。

 

2. 商品實際顏色,因顯示器及輸出色差關係,於螢幕所示參考圖略有差異,購買時仍以商品實物為準。

 

Q4. 查詢退貨進度

 

請您撥打服務專線洽詢服務人員。客服專線:(03)427-8919

(服務時間為週一~週六10:00am-19 : 00pm)

 

Q5. 如何收到退款

 

若您以付現、劃撥、轉帳方式消費,請您來電申請退貨的同時,留下您個人帳戶資料提供我們快速退款金融轉帳服務,只要您按照上列程序完成退款手續,我們會直接將退款匯入您的銀行或郵局帳戶,完全不需再另外跑銀行處理手續唷。

 

 

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