Q1. 運送方式

台灣本島大部分訂單以大榮物流為您配送商品。 為配合您收貨的便利性，如有送貨需求還請於訂單備註欄內說明。

出貨時間為星期一至星期五，遇到假日及國定假日則順延至下個工作天出貨。

※大榮貨運配送之訂單，需2~4 個工作天送達。

※因部份產品前置作業時間較長，可能導致商品較晚出貨，如有造成不便懇請見諒。

※配送過程偶有無法準時送達的情形，配送人員將以電話先行與您聯繫，敬請見諒。 若配送當日收件人不再收件處，配送人員會再擇期聯繫配送。

Q2. 關於網路購物七天鑑賞期

依消費者保護法第19條之規定，網路購物享有收到商品之日起的七天鑑賞期，鑑賞期並非試用期，鑑賞期之目的為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較，並非將商品提供您試用。

海諾手創生活館將提供您鑑賞期內退貨免運費的貼心服務！一旦確定要辦理退貨，商品務必要保持全新完整包裝，除商品本體外，其餘配件、贈品均須包含在內，敬請注意，以免影響您退貨之權益。

消耗性產品（如作皂原料、手工皂）若已拆封，恕無法接受退換貨，敬請見諒

Q3. 退貨說明

若您想要辦理退貨，請您於收到商品次日起七天鑑賞期內，來電至客服電話「申請退貨」，並於客服信箱填寫退貨狀況，我們會安排宅配公司與您聯繫，並於5個工作天內前往取貨。請您將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請您保留宅配單據。

請注意，退貨的商品必須以回復原狀為原則，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態。此外，下列情形可能影響您的退貨權限：

1. 在不影響您檢查商品情形下，將商品包裝、封條、貼膠或標籤移除之情形。

2. 在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。(此處專指您若選擇親自到店之取貨方式)

3. 其他逾越檢查之必要，或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

除需打統編/抬頭的三聯式發票外，您所有的發票及交易紀錄都記錄在您的帳戶裡，如需退貨可依據退貨指示進行相關作業，由於發票已託管於電子發票平台，故在進行退貨時本公司會一併將該發票註銷，省去您掛號寄回的麻煩。

若是選擇打統編/抬頭的三聯式發票，請於收到發票後，將發票(或折讓單簽名)以掛號方式寄回以下地址，我們將於收到退貨商品及發票並確認無誤後，在7個工作天內退款給您。

32085桃園市中壢區慈惠三街42號 海諾手創生活館收

注意事項：

1. 若未妥善包裝商品，導致其遺失或毀損，我方公司將以實際收到之商品辦理退貨程序。

2. 商品實際顏色，因顯示器及輸出色差關係，於螢幕所示參考圖略有差異，購買時仍以商品實物為準。

Q4. 查詢退貨進度

請您撥打服務專線洽詢服務人員。客服專線：(03)427-8919

（服務時間為週一～週六10：00am-19 : 00pm）

Q5. 如何收到退款

若您以付現、劃撥、轉帳方式消費，請您來電申請退貨的同時，留下您個人帳戶資料提供我們快速退款金融轉帳服務，只要您按照上列程序完成退款手續，我們會直接將退款匯入您的銀行或郵局帳戶，完全不需再另外跑銀行處理手續唷。